Politique de remboursement et de retours
 

Dernière mise à jour : [23 septembre 2025]
 

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge et à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf exceptions légales.
 

2. Exception pour l’album Santec

L’album Santec est expédié descellé et dédicacé.
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés ni aux enregistrements audio/vidéo dont l’emballage a été descellé après livraison.
De ce fait, les commandes d’albums déballés/dédicacés sont fermement définitives et non remboursables, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de notre part.
 

3. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à info@julabel.be avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Nous organiserons un remplacement ou, si ce n’est pas possible, un remboursement intégral.
 

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir les instructions.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans un emballage adapté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
 

5. Délais de remboursement

En cas de remboursement approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition.